よくある質問

本カフェのご予約には、「LTR ONLINE」への会員登録が必要となります。
※過去にLTR ONLINEの会員登録をされている場合は、新規のご登録は不要です。LTR ONLINEのアカウントにてログインください。

◼️新規会員登録
画面上部の「新規登録」よりご登録ください。

◼️パスワードを忘れた場合
下記ページより再設定ください。
https://conan-diner.ltr-online.com/auth/members/password_resets/send_code

◼️予約ページ
「RESERVATION」より空席状況の確認とご予約が可能です。
https://conan-diner.ltr-online.com/stores/conan-diner-s037/

ご予約は、【ご来店日前日の15:00まで】となります。
当面の間、ご予約の方のみのご利用とさせていただきます。
お電話でのご予約は受け付けておりません。
予約ページよりご予約をお願いいたします。

1度のご予約につき、最大4名様まで承っております。

以下の条件に該当する場合は、人数に含めてご予約いただきますようお願いいたします。

【人数に含めてご予約が必要なケース】
・4歳以上のお客様
・4歳未満でも、お席をご利用されるお子様
・ベビーカーをお席でご利用される場合も、使用台数分を人数に含めてご予約ください

【人数に含めずにご予約可能なケース】
・4歳未満で、同行者の膝に座るなどお席を必要としないお子様

【ご予約特典について】
・4歳未満のお子様はワンオーダーの対象外ですが、ご予約人数分のご注文がない場合は特典のお渡しができかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

下記のいずれかの方法でご確認ください。

【ご予約確定メールでの確認】
ご予約完了時に、ご登録のメールアドレスへ確定メールをお送りしております。
メールは「info@ltr-online.com」より自動配信されます。
※メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

【マイページでの確認】
マイページにログインしていただき、予約履歴から詳細をご確認ください。

お客様のご都合による予約内容の変更はいたしかねます。
ご予約完了前に、ご利用店舗や日時にお間違いがないよう十分ご確認いただきますようお願いいたします。

予約のキャンセルを希望される場合は、下記のFAQをご確認ください。
予約をキャンセルしたい

ログインができない場合は、ログインパスワードの再設定をお試しください。
ログイン画面内の「パスワードを忘れた場合はこちら」から再設定が可能です。

PayPayをご利用いただくことでご予約いただけます。
※各種デビットカード・プリペイド式カードもご利用可能ですが、カード発行会社によっては認証エラーや一時的な残高引き落としが発生する場合があるため、クレジットカードまたはPayPayのご利用を推奨しております。

ご予約完了のタイミングで、システムにてお席を自動的に手配させていただいております。
そのため、座席位置のご指定やご希望はお受けいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。

本カフェのご予約には、「LTR ONLINE」への会員登録が必要となります。
※過去にLTR ONLINEの会員登録をされている場合は、新規のご登録は不要です。LTR ONLINEのアカウントにてログインください。

◼️新規会員登録
画面上部の「新規登録」よりご登録ください。

◼️パスワードを忘れた場合
下記ページより再設定ください。
https://conan-diner.ltr-online.com/auth/members/password_resets/send_code

◼️予約ページ
下記のリンクより空席状況の確認とご予約が可能です。
https://conan-diner.ltr-online.com/stores/conan-diner-s037

ご予約完了後は、ご予約のキャンセルや内容変更はできません。
日時や人数などのご予約内容をよくご確認のうえ、ご予約くださますようお願いいたします。

【営業停止等によるキャンセルとなる場合】
天候・災害、公衆衛生に関わる緊急事態、国または地方公共団体の規制、店舗都合等によりやむを得ず休業となった場合は、ご予約をキャンセルさせていただき、ご返金いたします。
対象のお客様には、ご登録のメールアドレス宛のメールにて詳細をご案内いたします。

システムの都合上、別日程への振替対応はできかねます。
再予約をご希望の際は、改めてご希望の日程にてご予約ください。

ご希望の日付は、第3候補までお選びください。
ご当選はお一人様1枠までとなります。
※ご友人やご家族と同日にお申し込みいただき、それぞれが当選した場合、確定後のキャンセルや変更はできかねます。

3Dセキュア認証とは、クレジットカードのお支払いや変更を行う際、ワンタイムパスワード等を入力することで本人確認を行うサービスです。
クレジットカード情報の盗用による不正利用を未然に防ぐことができます。

3Dセキュア対応のクレジットカードは、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Dinersの5ブランドです。

※各カードの対応状況や認証方法、画面の操作手順はカード会社ごとに異なりますため、詳細はご利用のカード発行会社へご確認ください。
※3Dセキュア認証導入前に登録されたカードは、一時的にご利用いただけない場合があります。その際は、再度カード情報をご登録ください。

抽選お申し込み時にデビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、与信確保のため、口座やチャージ残高から一時的にお引き落としが発生いたします。

当選発表前は決済は行われず、当選した場合にのみ決済が確定いたします。
落選した場合は与信が解除され、一時的に引き落とされた金額は口座等へ返金されます。

返金のタイミングはカード会社によって異なりますので、詳細につきましてはご利用のカード会社へお問い合わせください。

なお、お申し込みの際に残高不足が発生した場合は与信が確保できず、申し込みが失敗となります。
事前に十分な残高があることをご確認の上、お申し込みください。

抽選お申し込み時にデビットカードまたはプリペイドカードをお使いの場合、与信確保のため一時的に口座やチャージ残高から金額が引き落とされます。

落選をお知らせするメールと同時に、当サイトでの返金（キャンセル）処理はすべて完了しますが、お客様の口座へ残高が戻るタイミングはご利用のカード会社によって異なります。

ご利用明細や口座をご確認いただき、返金が確認できない場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

当選結果のご案内直後は、マイページの反映にお時間がかかる場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、お時間をあけてご確認ください。

当カフェでは、ご利用（ご入店）に年齢制限はございませんが、以下の条件に該当する場合は、人数に含めてご予約いただきますようお願いいたします。

【人数に含めてご予約が必要なケース】
・4歳以上のお客様
・4歳未満でも、お席をご利用されるお子様
・ベビーカーをお席でご利用される場合も、使用台数分を人数に含めてご予約ください

【人数に含めずにご予約可能なケース】
・4歳未満で、同行者の膝に座るなどお席を必要としないお子様

また、未成年の方のみでもご利用いただけますが、遅い時間帯のご利用につきましては、各自治体の青少年育成条例に該当する時間帯のご利用はお控えください。

特にお持ちいただくものはございません。
ご来店時にご予約者様のお名前をお伝えいただければご入店可能ですので、どうぞご安心くださいませ。

※予約完了時に発行される「予約ID」のメモをお手元にご用意いただけますと、当日スムーズにご案内が可能です。

各回、75分制とさせていただいております。
ご飲食後に物販コーナーをご利用いただけます。
カフェご利用時間内にグッズのご購入をお済ませください。

誠に恐れ入りますが、同行者様の途中からの合流や遅れてのご入店はご遠慮いただいております。
スムーズなご案内のため、皆様お揃いの上でご来店くださいますようお願いいたします。

ご予約時間から20分以上経過してもご来店がない場合、ご予約をキャンセルとさせていただきます。
キャンセルとなった場合、返金対応や事前予約特典の付与などはいたしかねますのでご了承ください。

詳細は下記ページにてご確認ください。
https://conan-diner.com/information/#info-notes

天候・災害、公衆衛生に関わる緊急事態、国または地方公共団体の規制、店舗都合等によりやむを得ず休業となった場合は、ご予約をキャンセルとさせていただき、返金いたします。
対象のお客様には、ご登録のメールアドレスへ詳細をご案内いたします。

システムの都合上、別日程への振替対応はいたしかねます。
再予約をご希望の際は、改めてご希望の日程にてご予約をお願いいたします。

当面の間、ご予約の方のみのご利用とさせていただきます。
お電話でのご予約は受け付けておりません。

ご予約者様ご本人が来店される場合に限り、ご利用可能です。同行者様のみでのご利用はできません。

【事前予約者限定カフェご利用特典のお渡しについて】
当日ご飲食された方へのお渡しとなります。 ただし、ご来店いただけなかったお客様の分も含めて「必要オーダー数（人数分のメニュー）」をご注文いただければ、その分の特典もお渡し可能です。

＜例：2名様で予約し、ご予約者1名様のみ来店の場合＞
カフェメニューを1品ご注文 → 事前予約者限定カフェご利用特典1点のお渡し
カフェメニューを2品ご注文 → 事前予約者限定カフェご利用特典2点のお渡し

【ご注意】
グッズの購入数制限につきましては、実際に来店された人数分の適用となります。あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、当店は【各回完全入替制】となっております。

連続してご予約いただいている場合でも、予約状況確認のため、お時間の区切りごとに一度ご退店をお願いいたします。

可能でございます。
ご希望の場合は店舗スタッフまでお申しつけください。

ベビーカーや車いすでのご入店も可能でございます。

【ベビーカーでご入店の場合】
ベビーカーをお席でご利用になる場合は、台数分を予約人数に含めてご予約ください。
・4歳未満のお子様で、ベビーカーを使用せず同行者様の膝の上で過ごされる場合は、予約人数に含める必要はございません。
・4歳以上のお子様は、お席の利用有無にかかわらず1名様としてご予約が必要です。

【車いすでご入店の場合】
ご予約フォームに入力箇所がございますので、ご利用される場合は該当箇所へ記載をお願いいたします。

ご予約完了のタイミングで、システムにてお席を自動的に手配させていただいております。そのため、座席位置のご指定やご希望はお受けいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。

当店で可能な決済は下記ページをご確認ください。
https://conan-diner.com/information/#info-usage

混雑回避のため、お会計はテーブルごとにまとめてのお会計にご協力をお願いいたします。

はい、すべて同じメニューおよびグッズをご購入いただけます。
プレオープン期間中は営業時間のみ通常より短縮して営業しております。

テイクアウトのみのご利用・ご購入は承っておりません。
カフェ店内をご利用（ご飲食）いただいたお客様のみご購入いただけます。

カフェご利用時は、ワンオーダー制となります。メニューより、お1人様1品以上のご注文をお願いいたします。
※ワンオーダー対象外メニューもございますのでご注意ください。

衛生管理の観点から、提供メニューのお持ち帰りはご遠慮いただいております。
ただし、「テイクアウト可能メニュー」の表示がある場合はお持ち帰りが可能です。 対象メニューにつきましては、本サイトの「CAFE MENU」ページをご確認ください。
※「テイクアウト」のみのご利用はできません。

お持ち込みいただけます。 4歳未満のお子様向けの離乳食やミルクにつきましては、お席でご一緒にお召し上がりいただけます。

【ご確認ください】
・お湯のご提供は可能ですが、調乳や温度調整はお客様ご自身でお願いいたします。
・温め対応はいたしかねます。
・お持ち込みいただいた離乳食やミルクの衛生管理について、当カフェでは責任を負いかねます。お客様ご自身にて十分ご注意をお願いいたします。

アレルゲン情報につきましては、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
◼️お問い合わせフォームは>>こちら

情報の正確性を期すため、「特定原材料等28品目」に対象を絞って回答を行っております。 その他のアレルギー物質の含有につきましては、回答を差し控えさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

※製造・調理過程において細心の注意を払っておりますが、意図せず他のアレルギー物質が微量混入する場合がございます。
※最終的には専門医にご相談のうえ、お客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。

原材料のご案内は「特定原材料等28品目（アレルゲン）」に限らせていただいております。
また、カロリーおよび栄養素の数値は公表しておりません。

その他の食材の含有など、詳細な成分情報についてはお答えいたしかねますので、何とぞご了承ください。

ご希望に添えず申し訳ございませんが、上記事情をご理解のうえご利用いただきますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、特定の食材を抜いてのご提供はお受けいたしかねます。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、何とぞご了承ください。

写真撮影や展示の閲覧などを目的とした一時的な離席（移動）は可能です。 ただし、混雑時などはスタッフの判断により制限をさせていただく場合がございます。

なお、お席はご予約時にあらかじめ決定しておりますので、座席の変更やご指定はお受けいたしかねます。

※一部エリアは撮影不可な場合がございますので、詳細は店舗スタッフまでお声がけください。

誠に恐れ入りますが、当面の間はカフェをご利用いただいたお客様のみグッズをご購入いただけます。グッズ購入のみでのご入店・ご利用は承っておりません。

※混雑状況等により、今後ご案内方法や入場規制が変更となる場合がございます。変更の際は、公式サイトまたは公式SNS等にてお知らせいたします。

在庫や入荷の状況は流動的なため、カスタマーセンターではお答えいたしかねます。
直接店舗にてご確認いただきますようお願いいたします。

また、商品のお取り置きにつきましても承っておりません。何とぞご了承ください。

個数制限がある商品につきましては、「GOODS」ページ内に記載しております。
下記リンクより、詳細をご確認ください。
◼️「GOODS」ページは>>こちら

※購入制限は予告なく変更になる場合がございます。

商品や特典の不良につきましては、対象品によりお問い合わせ窓口が異なります。
恐れ入りますが、下記をご確認ください。

【販売商品（グッズ）の不良】
商品パッケージや台紙などに記載されている「製造元のお問い合わせ先」へ直接ご連絡をお願いいたします。

【特典（ノベルティ）の不良】
カスタマーセンターにて対応いたします。
下記のお問い合わせフォームより、不良の詳細を記載のうえ、ご連絡ください。
◼️お問い合わせフォームは>> こちら

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

ご購入いただいた商品に初期不良があった場合に限り、交換対応をさせていただきます。
その際は、お手数をおかけいたしますが、商品パッケージや台紙などに記載されている「製造元のお問い合わせ先」へ直接ご連絡をお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、現時点ではグッズのオンライン通信販売の実施は未定となっております。

今後実施が決定した場合は、当カフェ公式サイトまたは公式SNS等にてお知らせいたします。

カスタマーセンターにて確認・対応いたします。
下記お問い合わせフォームより、【来店日時】【お忘れになった品物と特徴（色・形など）】を明記の上、ご連絡ください。
◼️お問い合わせフォームは>> こちら

店内での撮影は可能ですが、下記の点にご配慮をお願いいたします。

・他のお客様やスタッフの写り込みには十分ご注意ください。
・一部エリアは撮影不可となります。
・通路を塞いでの撮影など、周囲のご迷惑となる行為はお控えください。

店内の撮影に関してご不明な点がある場合は、店舗スタッフまでお問い合わせください。

店内での動画の撮影等に関しましては、個人でお楽しみいただく範囲でお願いしております。投稿にあたりましては、下記の点にご注意ください。

・他のお客様やスタッフの顔が写り込まないよう（または加工する等）、プライバシーへのご配慮をお願いいたします。
・大型機材などの持ち込みは、他のお客様のご迷惑となりますためご遠慮ください。
・一部エリアは撮影不可な場合がございます。
・通路を塞いでの撮影など、周囲のご迷惑となる行為はお控えください。

その他、ご不明な点がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
◼️お問い合わせフォームは>> こちら

取材・撮影のご相談につきましては、下記の「取材に関するお問い合わせフォーム」より、取材を希望される内容を記載のうえ、お問い合わせください。

◼️取材に関するお問い合わせフォームは>> こちら

当店ではバースデーケーキのご用意や、プレート等への名入れ・メッセージ対応は承っておりません。
また、ケーキ等を含め飲食物のお持ち込みにつきましてもご遠慮いただいております。

渋谷ストリームの公式サイト/アクセスページをご確認ください。
https://shibuyastream.jp/access/

ご不明点がございましたらご来店時に店舗スタッフに直接ご確認いただくか、商業施設にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

カフェスタッフの採用情報につきましては、下記リンク先（採用情報ページ）をご確認ください。

https://ltr-inc.co.jp/recruit/